Foire Aux Questions

Commander sur Speed'Eat

Vous pouvez commander via notre application web sur PC ou mobile. Saisissez simplement votre commune pour trouver tous les restaurants disponibles dans votre quartier, choisissez vos plats et passez votre commande.

Une fois que le restaurant aura reçu votre commande, celle-ci sera préparée et soigneusement emballée. Une fois votre commande prête, un coursier Speed'Eat viendra la chercher et vous l'apporter.

Si vous voulez vous organiser de manière optimale, vous pouvez également passer votre commande jusqu'à 24 heures à l'avance et planifier une livraison à l'heure de votre choix.


Nous sélectionnons avec attention les meilleurs restaurants de votre quartier. De l'authentique restaurant guinéen, aux burgers les plus gourmets, en passant par la pizzeria la plus italienne du coin, Speed'Eat ne travaille qu'avec les meilleurs restaurants pour ravir les papilles les plus exigeantes.


Nous effectuons des livraisons du matin jusque tard dans la nuit. Les horaires d'ouverture proposés par nos restaurants  étant différents, consultez la page d'accueil ou l'application pour découvrir les restaurants disponibles dans votre quartier.

Une fois que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise directement au restaurant pour préparation. Une fois celle-ci prête et emballée, un coursier Speed'Eat viendra la récupérer pour la livrer à l'adresse indiquée.

C'est à votre discrétion. Vous pouvez laisser un pourboire en espèces au coursier. Nos livreurs conservent 100 % des pourboires que vous leur laissez.

Le montant de commande minimum dépend du restaurant auprès duquel vous commandez. Si un montant minimum est exigé, vous en serez informé avant de valider votre commande.

Nous encourageons nos restaurants à toujours appliquer les mêmes prix pour les plats à livrer que pour le menu proposé en salle, bien qu’il existe des exceptions. Le prix de chaque plat est clairement indiqué dans l'application. Pour toute question concernant les tarifs du menu, veuillez contacter le restaurant directement.

Absolument ! Vous avez la possibilité de programmer vos commandes dès la veille,  et choisir une heure de livraison qui vous convient, à partir de midi.


Oui, vous avez cette possibilité. Vous devez dans ce cas régler votre commande directement auprès du restaurateur lors du retrait de celle-ci.


L’emballage dépend toujours du type de plat et du restaurant auprès duquel vous avez passé votre commande. Nos restaurants sont particulièrement attentifs au choix d’un emballage qui maintient la température aussi longtemps que possible. De plus nos sacs de livraison isotherme maintiennent également votre plat à la température adaptée.

Si vous avez des suggestions concernant l’emballage/la présentation des plats, n’hésitez pas à nous écrire à commande@speedeat.net et nous ferons parvenir vos commentaires au restaurant.



Gestion De Ma Commande

Notre service client est à votre disposition afin de s'assurer que votre expérience sur Speed'Eat soit la plus agréable possible, à partir du moment où vous passez votre commande jusqu’à son arrivée sur le pas de votre porte.

Nous sommes conscients cependant que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si un problème devait se présenter, vous pouvez utiliser l'Aide dans l'application Speed'Eat pour échanger avec notre service client et signaler toute difficulté.

Vous pouvez également écrire à commande@speedeat.net ou nous appeler au +224 664 01 01 11.


Vous pouvez contacter le service client en appelant au +224 664 01 01 11 et nous ferons tout notre possible pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.

Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraison. Nous nous efforcerons toujours de vous appeler dès que nous pensons que la commande peut avoir du retard, et toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible.


Si vous réalisez que vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en appelant le +224 664 01 01 11.

Notre coursier tentera toujours de vous joindre s’il rencontre un problème une fois arrivé à l’adresse de livraison. S’il n’arrive pas à vous contacter, notre service client prendra le relais par téléphone ou e-mail. Veuillez gardez un œil sur vos e-mails au moment de la livraison pour toute mise à jour.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre et à vous livrer, notre coursier attendra jusqu’à 10 minutes avant de partir pour livrer une autre commande. Dans ce cas, nous devrons malheureusement vous débiter du montant de la commande. Afin éviter d’en arriver là, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées.


Parrainage/Fidélité

Il faut être inscrit sur notre plateforme et avoir passé plusieurs commandes pour obtenir des points fidélités.

Pas de panique, vous pouvez accéder au lien d'invitation après avoir passé un certain nombre de commandes.

Questions Diverses

Nous élargissons rapidement notre champ de livraison. En attendant, vous avez la possibilité de récupérer votre commande directement au restaurant, vous n'aurez ainsi pas à attendre pendant la période de préparation de vos mets préférés.

Notre équipe corporate sera ravie de de vous aider à créer votre compte pour que vous puissiez proposer des petits déjeuners d'équipe, des déjeuners mémorables et même un service de traiteur. Contactez-nous à l'adresse corporate@speedeat.net.

Pas encore, mais nous travaillons sur ce point.